À l'avenir, le secteur immobilier et le FM connaîtront vraisemblablement trois voies. Il s'agit avant tout des orientations suivantes:

1. Nouveaux espaces de travail et services pour favoriser la productivité, la santé et le bien-être des personnels,
2. Transformation numérique pour les biens immobiliers et le service,
3. 3. Développement durable: exigences de l'ONU posées aux objectifs de développement durable (ODD) et d'environnement, de société et de gouvernance de l'UE (ESG).

L'activité économique traverse actuellement de nombreuses incertitudes et changements. La pandémie de la COVID a fortement influencé les modes de travailler et a été un véritable accélérateur du travail connecté. Le télétravail à domicile, le travail à distance et les tiers lieux sont devenus «du jour au lendemain» la nouvelle norme. Les avantages sont nombreux: la réduction des temps de trajet et, par conséquent, le désencombrement des transports publics aux heures de pointe ou la diminution des heures d'embouteillage. Il s'agit là d'effets secondaires importants sur le plan sociopolitique qui ont permis aux personnes en activité de se déplacer moins souvent au bureau et d'organiser davantage des réunions vidéo depuis leur domicile. Il en résulte une plus grande liberté dans l'organisation du temps, une plus grande flexibilité et une plus grande responsabilité personnelle, ce qui a été très apprécié par les personnels et dont personne ne peut plus se passer aujourd'hui.
Le FM, en interaction avec la technologie de l'information et le personnel, joue à ce stade un rôle prépondérant. La manière dont nous travaillons ensemble au sein de telle ou telle culture est un facteur de réussite primordial dans l'image de marque des employeurs pour continuer à attirer des spécialistes dans leur entreprise. En effet, les jeunes générations en particulier posent des exigences de haut niveau aux entreprises et aux dirigeants; la numérisation et de nouvelles attentes concernant les espaces de travail, nées de la fusion de la vie privée et vie professionnelle (Work Life Blending), y compris la semaine de 4 jours, le travail à temps partiel et le télétravail, donnent lieu à de nouveaux champs d'action dans la gestion des ressources humaines. Les approches suivantes sont une opportunité à ce stade, par exemple le leadership numérique «Digital Leadership», «Holacracy» et «Top Sharing». Non seulement ces attentes sont à prendre au sérieux, mais les entreprises font bien également de repenser et d'aménager le monde du travail, car les personnels bien qualifiés choisissent aujourd'hui «leur» entreprise et non l'inverse. Dans une perspective d'éthique numérique, l'application de nouvelles technologies, comme l'IdO (internet des objets), les données massives et l'IA, permet d'établir de nouvelles méthodes de travail. Par ailleurs, le centrage sur la clientèle et la flexibilité (service à la demande) sont d'une importance capitale pour combiner les services numériques et les services physiques. Les facility managers sont responsables de la transformation numérique et la pilotent afin que l'entreprise puisse s'adapter aux nouvelles exigences.

C'est au monde FM de faire avancer le changement numérique et d'exploiter les potentiels qui en découlent en faveur des personnels.

Un autre domaine est celui de l'utilisation efficace des ressources ou de la durabilité en général. Environ 40 à 45 % de toutes les émissions de CO₂ sont liées directement ou indirectement aux bâtiments et à l'exploitation des biens immobiliers. Les lois, directives et exigences d'optimisation en matière de durabilité concernent donc dans une large mesure le secteur immobilier. Pour atteindre les objectifs de neutralité carbone, etc., le FM devra mettre en œuvre des solutions innovantes. À l'avenir, tout bâtiment ne sera pas seulement un consommateur, mais aussi, dans le meilleur des cas, une centrale électrique et contribuera à atteindre l'objectif de neutralité carbone de l'UE à l'horizon 2050 (Pacte vert) ou 2045 en Allemagne. Le Pacte vert ou Green Deal est à la base du programme gouvernemental autrichien 2020 visant à créer un parc et une exploitation de bâtiments à neutralité carbone d'ici 2040 (Weg in eine klimaneutrale Energiezukunft). La Suisse met en œuvre l'objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre avec sa stratégie climatique à long terme 2050 . Les nouvelles possibilités technologiques entraînent diverses innovations concernant la sobriété numérique, par exemple dans le projet de recherche européen «Artificial-Intelligence-Augmented Cooling System for Small Data Centres» (ECO-Qube), dans le cadre duquel les bâtiments sont chauffés em utilisant les émissions de chaleur des serveurs informatiques et l'intelligence artificielle → Le numérisation à la rencontre de la décarbonisation.

En dépit de toute la technologie, l'être humain est au centre de l'intérêt, il est donc essentiel de se concentrer sur le bien-être et la satisfaction des personnels. Dans le domaine des soins et de la santé en particulier (hôpitaux et établissements médicalisés), les exigences ne cessent de croître. Des immeubles optimisés sur le plan énergétique qui rendent les personnels malades ne résolvent pas les problèmes, mais en créent de nouveaux. Le règlement européen sur la taxonomie impose des exigences élevées aux entreprises européennes dans tous les domaines de la durabilité. L'ESG devient un facteur clé pour la réussite durable des entreprises et par conséquent, les entreprises font bien d'élaborer et d'introduire dès maintenant un concept ESG global, comme l'atteste également l'étude Lünendonk «ESG: Contribution actuelle et future de facility management à la création de valeur», publiée en novembre 2022.

Les représentants de FM doivent s'impliquer davantage et développer les compétences ESG correspondantes afin de répondre aux attentes de haut niveau en matière d'action durable, res­ponsable et entrepreneuriale.

En résumé, il est de bon aloi d'affirmer que le FM endosse un domaine de responsabilité et une marge de manœuvre stratégiquement importants pour toute entreprise, visant entre autres à

• développer et exploiter des espaces de travail sains et sûrs,
• accroître l'agilité d'organisation et la flexibilité,
• accroître l'efficacité, la performance et enfin la rentabilité,
• déployer des stratégies de développement durable en mettant en œuvre des mesures adéquates,
• faciliter et faire progresser la transformation numérique,
• enfin et surtout, à optimiser le coût de l'immobilier et des installations techniques en fonction du cycle de vie, selon la stratégie appliquée pour le bien immobilier dans la gestion des portefeuilles.

Facility managers de demain, dirigez donc votre entreprise sur la voie de la durabilité et veillez à ce que nos enfants aussi puissent grandir dans un monde où il fait bon vivre.